Anleitung nur gültig für Windows 10 und älter, nicht jedoch für Windows 11.
Um bei der Lösung bzw. Fehlersuche voranzukommen benötigt der Support weitere Informationen?
Sie können eine detaillierte Liste mithilfe der Befehlszeile der Windows®-Verwaltungsinstrumentation generieren. Die detaillierte Liste ist nützlich, um Installationsprobleme zu beheben.
Wenn Sie beispielsweise die Spalten 'Version' und 'Datum' verwenden, können Sie überprüfen, ob die Produktversionen übereinstimmen und die Installationsreihenfolge korrekt war.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Liste der installierten Programme in einem *.txt-Dateiformat zu erstellen.
1. Geben Sie „cmd“ in das Windows-Startsuchfeld ein:
2. Klicken Sie im Suchergebnis mit der rechten Maustaste auf „cmd.exe“.
3. Wählen Sie „Als Administrator ausführen“. Geben Sie bei Bedarf die Anmeldeinformationen eines lokalen Administratorbenutzers ein.
4. Geben Sie in der Eingabeaufforderung „wmic“ ein.
5. Drücken Sie die Eingabetaste. Die Befehlszeile der Windows-Verwaltungsinstrumentation wird geöffnet.
6. Geben Sie „/output:C:\InstallList.txt product get name, Vendor, Version, InstallDate“ ein.
7. Drücken Sie die Eingabetaste. Bitte beachten Sie, dass es einige Sekunden bis einige Minuten dauern kann, bis alle Programme in die Textdatei geschrieben sind.
8. Sobald die Liste fertig ist, geben Sie in der Eingabeaufforderung "exit" ein und drücken Sie die Eingabetaste. Sie finden die ausgegebene Datei unter C:\InstallList.txt.
9. Erstellen Sie einen Ordner, wo Sie alle benötigten Daten gesammelt hineinspeichern. Bitte verwenden Sie einen aussagekräftigen Ordnernamen. z.B. Ersteller_Firmenname_20260830(Datum)
Zippen Sie den erstellten Ordner bitte unbedingt um überschüssiges Datenvolumen zu vermeiden und einen sicheren Datentransfer gewährleisten zu können.
10. Schreiben Sie eine Antwort in Ihrem eröffneten Ticket und verlangen Sie vom zuständigen Supporter einen Cloudshare- Upload- Link.
11. Nach Erhalt des sicheren Cloudshare Upload-Links, laden Sie bitte den gezippten Ordner hoch.